Katılımcı yönetim anlayışını esas alan ve çalışanlarımızın kapasitelerini geliştirerek mükellef memnuniyetini artırmaya olanak sağlayacak yeni bir yönetim modelini benimsemiş bulunmaktayız. Bu anlayışa destekleyici ve yardımcı bir araç olan Avrupa Kalite Vakfı Mükemmellik Modeli (EFQM) Ocak ayı itibariyle Başkanlığımızda uygulanmaya başlamıştır. Bu Model ile toplam kalite anlayışı çerçevesinde, kurumumuzun öz değerlendirmesini yaparak kuvvetli ve iyileştirmeye açık yönlerimizi tespit etmeyi; çalışan ve mükellef memnuniyetini sürekli artırmayı; süreç temelli yönetim sistemi ile etkin, ekonomik ve verimli hizmet sunmayı ve paydaşlarımızla işbirliklerimizi geliştirmeyi hedeflemekteyiz.

Gelir İdaresi olarak çalışanlarımızın ve mükelleflerimizin gereksinim ve beklentilerini karşılayacak hizmetleri geliştirerek paydaş memnuniyetinin artırılmasını sağlayacağız.

"Gelir İdaresinde Kalite Yönetimine Giriş Projesi" için çalışan başta Proje Ekibi olmak üzere çalışma gruplarında görev alanlara, eğitim alanlara, eğiticilere ve diğer tüm çalışanlarımıza Projeye verdikleri ve verecekleri destek ve katkılardan dolayı teşekkür ediyorum.

"Çok hızlı değişen bir dünyada yaşıyoruz. Tüm alanlarda var olan ve giderek yoğunlaşan küresel rekabet, tüm ülkeler ve kamu/özel tüm kurumlar için değişen koşullara göre yeniden yapılanmayı, çalışma şekillerini önemli bir biçimde değiştirmelerini gerektiriyor. Bu değişim; kurumlarda, her düzeyde görev yapanların tam katılımını, müşteri odaklı olmayı ve sürekli iyileştirmeyi temel alan bir değişimdir. Bu değişim sürecini başarılı sürdürebilmenin en etkili yolu da, Kurumsal Mükemmelliği hedefleyen bir yönetimi anlayışının benimsenmesi ve yaşam felsefesine dönüştürülebilmesidir. Ana hedefimiz, kaliteli hizmetin, mükellef memnuniyetinin ve mükelleflerimizde vergiye gönüllü uyumun artması yoluyla vergi gelirlerinin artırılmasıdır."

Sayın KİLCİ'nin ifade ettiği gibi, bu proje bir değişim sürecinin başlatılması projesidir. Bu süreç, zaman ve zorlu engellerin aşılmasını gerektirmektedir. Böylesi bir değişim sürecindeki "Kritik Başarı Faktörleri" aşağıda özetlenmiştir.

Bir değişim sürecinin bütünsellik içerisinde yürütülebilmesi için süreç en üst düzeyde yönetilmeli, değişim stratejisi kararlaştırılmalı, kilit roller belirlenmeli ve ekipler oluşturulmalı, sürecin tek seferlik değil devamlı bir süreç olduğu anlaşılmalı ve anlatılmalıdır. Üst Yönetim, kurumda değişimi sahiplenmeli ve gerekliliğini ortaya koymalı, yön birliğini sağlamalı, aktif ve görünür rol almalıdır.

Değişim hedefleri kurumun stratejik amaçları ile ilişkilendirilmeli, değişim süreçlerinin izlenebilirliğine yetecek çeşitlilikte, ancak yönetilebilir kadar da az sayıda başarı ölçütü belirlenerek, performans uygun kuruluşlarla düzenli kıyaslanmalıdır. Değişimin bir kurum kültürü haline gelebilmesi için değerler gözden geçirilmeli, hem rasyonel hem de duygusal boyutlara eşit düzeyde önem verilmeli, kültür değişiminin kurumsal yön ile aynı doğrultuda olması sağlanmalıdır.

Organizasyonun her düzeyindeki yöneticilerin planlama aşamasından itibaren yardımları alınmalı, proje ekiplerinde yer almaları sağlanmalı, onlara göre önemli olarak algılanan ve kısa sürede başarılı sonuçlar verebilecek iş konularındaki değişim isteklerine öncelikle odaklanılmalıdır. Orta kademe yöneticileri, eylem yapabilmelerini mümkün kılacak şekilde yetkilendirilmelidir. Ancak bu şekilde, yukarıdan aşağıya dikte ettirilenlerle, aşağıdan yukarıya doğru iletilen önemli ve öncelikli isteklerin eşleştirilmesi ve dengelenmesi mümkün olacaktır.

Geliştirilmesi gerekli alanlar belirlenmeli ve gelişim faaliyetleri bu eksiklikleri giderecek şekilde planlanmalıdır; bu konularda kurum içi rehberlik ve destek verilebileceği garanti edilmelidir. Beklentiler sağlıklı yönetilmeli, ihtiyaç duyulduğunda yeterli esneklik gösterilmelidir.

Proje çıktılarından beklenen performans düzeyi ile değişimin gerçekleştirilmesi için gerekli zaman konularında ise gerçekçi olunmalıdır. Tüm kurum çalışanlarına, değişime olan gereklilik açıkça iletilmeli, onlara değişimin kendilerini nasıl etkileyeceği ve yeni rollerinin ne olacağı konuları açıkça ifade edilmeli, aşağıdan yukarıya doğru iletişim teşvik edilmeli, etkili iletişim için çeşitli yöntemler kullanılabilmelidir. Sıralanan hususlar bu projenin başarısı için önem ve öncelik verilmesi gerekli alanlardır. Proje planlaması kapsamı itibariyle bütün bu konular bir şekilde gündeme getirilecek ve ele alınacaktır. Önemli olan bu gerekliliklerin doğru anlaşılması ve yönetimidir. Projenin başarısı bakımından Gelir İdaresi Başkanlığı'nın en güçlü yanı; üst yönetimin olumlu ve sahiplenmiş yaklaşımı ile teşkilatın yetişmiş, bilgili, yetkin insan kaynağıdır. Bu kaynağın, yetkin ve deneyimli Gelir İdaresi Başkanlığı üst düzey yöneticilerince doğru yönetimi ve her düzeyde katılımın teşvik edilmesi ile (uzmanlarımızın ileteceği yönetim, yöntem ve yaklaşımların da desteği ile) Gelir İdaresi Başkanlığı, kısa sürede değişim anlayış ve kültürünü içselleştirecek, sadece Türkiye'nin değil AB'nin de örnek göstereceği kurumlardan birisi olacaktır.